Garantía

Información general

Los productos vendidos en nuestra JOYERIA ONLINE y adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en nuestra Tienda Online Oficial, cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo. Por tanto, el cliente manifiesta su conformidad con la descripción del producto en el Sitio Web y con estas Condiciones Particulares.

Joyeria Oro y Plata ofrece una garantía de dos años en todas sus colecciones catalogadas como categoría A y que engloban a todos los relojes. El resto de artículos de nuestra web que van desde anillos, pulseras, colgantes hasta pendientes están dentro de la categoría de artículos B donde nuestra joyería ofrece una garantía especial. Todos los productos que se encuentran dentro de la categoría B tienen un plazo de devolución de 2 días.

Todos los productos que están dentro de la categoría de productos B son minuciosamente revisados por un equipo de calidad que revisan minuciosamente y al detalle cada articulo enviado para garantizar que este irá en perfecto estado y por lo tanto entra dentro del rango del 95% de probabilidad de que el articulo este PERFECTO.

Garantía

Joyeria Oro y plata responde de las faltas de conformidad que manifiesten sus clientes acerca del estado de los artículos en cada compra, el cliente tendrá derecho a dos años de garantía solo en RELOJES.

Garantía de cobertura y servicio post venta

Joyeria oro y plata ofrece una garantía de dos años en todas sus colecciones (exceptuando aquellas del tipo B), incluyendo la sustitución gratuita de componentes por defectos de fabric

La garantía no cubre el desgaste por un uso normal de las piezas.

No se proporcionará garantía en el caso de:

• Que el producto se presente sin la garantía original y/o un recibo oficial inscrito con el código de modelo correcto para el producto.
• Que el artículo haya sido modificado o reparado indebidamente por un taller ajeno a Luxenter.
• Uso indebido.
  

En casos no cubiertos por la garantía, ofrecemos nuestro servicio Post Venta para que pueda seguir disfrutando de su joya preferida. Por favor consulte el presupuesto en el punto de venta o en nuestro servicio de atención al cliente.

Si se considera que un artículo de nuestra joyería tiene un problema de fabricación, deberá ser enviado a la Central para su reparación o cambio por uno nuevo sin cargo.

Se consideran problemas de fabricación: Pérdida completa de piedra, defectos de fundición o defectos en soldaduras.

No se consideran problemas de fabricación: Un uso normal de la joya que conlleve pérdida del baño de rodio, los golpes en las piedras o las imperfecciones propias de las piedras naturales. Las piedras naturales son un producto de la naturaleza y por eso pueden variar en color y forma, teniendo en ocasiones inclusiones.

Para hacer uso de la garantía se deberá notificar el caso a través de nuestro email joyeriaoroyplatamartos@gmail.com desde aquí se realizará la gestión y dependiendo del caso se programará la recogida del producto o se pedirá el envío por parte del cliente.

Servicio de reparación

Reparaciones para artículos con garantía

Los artículos que están en garantía, son aquellos que han sido comprados dentro de los dos años anteriores y que han tenido un uso normal no hayan sido manipulados por clientes o talleres distintos a joyería oro y plata